旅游住房集中经营加剧房价压力，Airbnb模式引发城市矛盾
华新报欧浪新闻17日消息（记者/洛雨）马德里最大Airbnb房源运营商之一MitHouse近日再陷舆论风暴，大量租客与邻居投诉其管理混乱、安全隐患严重、虚假宣传、卫生差、客服缺位等问题。有租客讲述曾在夜间遇到陌生人持钥匙闯入房间，被迫用家具抵住门过夜；也有人称入住房源与宣传照片完全不符，霉味、墙体发霉、施工材料散落和安全门禁失效等问题频繁出现。
根据Inside Airbnb数据，MitHouse在马德里管理334套整租式住宅，而全市旅游住房数量至少达14,297套，其中41.8%集中在大型运营者手中。MitHouse背后的Contracorriente Inversiones SL在2023年营收超1310万欧元，利润约117万欧元。然而，与其规模和利润相比，投诉量同样惊人，从强制使用设计粗糙的手机应用办理入住到夜间因系统故障无法打开大门被迫露宿街头，问题层出不穷。
另外，应用程序要求扫描护照与人脸的做法，引发与西班牙数据保护机构AEPD规范冲突，被指涉嫌超范围收集个人信息。部分用户表示耗费数小时才能完成验证，有旅客因此浪费整段假期上午时间。与此同时，邻居抱怨游客带来的噪音、垃圾、破坏公共空间等问题，企业却未采取有效管理措施。
MitHouse案例折射出马德里旅游住房市场规模扩大及集中经营问题。住房部已通知1531套非法房源下架，而合法房源如MitHouse所管理的集中型运营，同样引发城市居住环境与租金成本上升忧虑。有研究指出，当地Airbnb房源增加，会推高住房价格并减少本地居民入住空间。
不少亲历者最终选择提前退房，但退款难以实现，亦有住客投诉补偿仅为房费的15%至20%。对于游客而言，本应浪漫便捷的市中心住宿，却变成一连串安全恐慌与服务失控的遭遇。（世界报）
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